Zara Brasil Ltda

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São Paulo - SP

30/06/2024 às 00:51

ID: 191873217

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No dia 26/06/******* por volta das 12h30 cheguei a Zara da unidade Shopping Morumbi atraído pelos 2 dias de descontos que vi em uma propaganda. Na dúvida se era o dia correto, a primeira coisa que fiz quando cheguei na loja foi perguntar ao vendedor chamado Gabriel (não sei se informou nome correto), "se hoje era o dia dos descontos em que a loja estaria em promoção". Assim, eu esperava ouvir as seguintes respostas:
1) Não, e eu voltaria no dia seguinte para minhas compras ou, 2) Sim, e eu começaria minhas compras naquele mesmo momento.
Importante ressaltar que sou cliente da loja há anos e que 70% do meu guarda roupas e do guarda roupas do meu filho são compostos por roupas da Zara.
A resposta do vendedor foi "SIM", então, eu comecei minhas compras e fui atendido por ele por, aproximadamente, 2 horas.
Nesse interim, o vendedor me informou que as roupas da promoção estariam, em sua maioria, penduradas (e não nos balcões centrais) e, a cada peça que eu escolhia, me falava por quanto ela sairia no caixa (na hora de passar a compra) em relação ao preço de etiqueta e que não tinha uma regra percentual de desconto. Em outras palavras, tenho a mais plena convicção que não entendi errado, pois ele confirmou e reconfirmou essa mesma informação por diversas vezes.
Assim, eu fiquei por 4 (quatro horas) na loja e separei, aproximadamente, 30 peças para compra, sendo algumas para mim e outras para meu filho.
Porém, no momento de passar as roupas no caixa fui informado que não havia descontos, então, eu expliquei o fato acima relatado e, visivelmente, havia um desconforto a todo momento no sentido de confirmar ou falar com o vendedor, o que deu a impressão de ser um tipo de "combinado".
Após minha solicitação e insistência de chamar o vendedor Gabriel, ele veio até nós no caixa e, confirmou seu erro informando que não teve a intenção de "me empurrar vendas" e que havia conversado internamente e concluíram que eu poderia voltar na lojas as 21h daquele mesmo dia e passar as peças com desconto, pois o sistema "virava". Inclusive, isso me foi insistentemente solicitado.
Nesse momento, consegui manter minha educação, claro que consternado, e pedi para sair da loja para tomar uma agua e pensar no que ia fazer, pois eu não tinha condições de voltar lá a noite, afinal tenho meu filho, que é especial para cuidar, e também não podia, no dia seguinte, "gastar" mais 4 horas do meu dia.
Ao voltar para a loja depois de tomar uma água e pensar sobre o assunto, voltei e informei que:
1) Iria passar metade das peças, afinal, muitas delas precisávamos;
2) Queria notificar o gerente sobre o ocorrido e,
3) Iria fazer uma notificação no Reclame Aqui.
Claro que nessa hora o vendedor já havia sumido e ninguém mais o localizava.
Após aguardar o gerente, sempre com muito desdém por parte dos lojistas, exceto do funcionário Rodrigo o qual, a todo momento, me tratou com respeito, tentando me dar suporte e resolver a questão da melhor forma possível, o gerente Carlos (não sei se é o nome verdadeiro e se ele realmente é gerente) chegou até mim, impaciente e, com todas as palavras, me acusou de não ter entendido a resposta correta do vendedor, que inclusive, estava sendo treinado para se tornar gerente.
Nesse contexto, o "gerente" Carlos, despreparado, me destratou, me insultou e se desfez de mim, insinuando que eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui].
Sinceramente, nesse momento pensei em chamar a polícia, porém, sorte da loja de o funcionário Rodrigo estar em um dia inspirado e conseguir contornar um pouco mais a situação.
Bom, como informado anteriormente, passei metade das compras as quais totalizaram 15 peças no valor de R$ 2.*******,00, cupom anexo, e aqui deixo registrado a minha total decepção, descontentamento e sentimento de impunidade que senti na loja Zara do Shopping Morumbi, a qual eu era cliente. Sim sim, era.. não sou mais.
Anexo está o ******* da compra, a qual ajuda a dar lastro nas informações que escrevo aqui e, que serão confirmadas com as imagens de câmera.
E sim, houve uma maldade de vendedor em "não perder vendas" e um extremo despreparo do gerente que, se realmente for gerente, não merece o cargo.