Loja fechada para manutenção impede retirada de compra online
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
04/02/2026 às 18:48
ID: 239797021
Fiz um compra pela internet para retirada no dia 28/01 no shopping Balneário Camboriú, porém chegando lá a loja esta fechada para manutenção até MAIO. Entrei em contato pelo whatts e depois pelo telefone e a funcionaria falou que preciso aguardar um email no qual ela nao saberia dizer a data que seria enviado para que eu tenha retorno do que vai acontecer com a minha compra.
Obs a roupa era pro meu filho usar em um aniversário no dia de ontem!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 07:01
Olá, tudo bem com você? Espero que sim.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a situação enfrentada com a sua compra. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça que seria utilizada em um momento especial para o seu filho.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele é muito importante para podermos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos que o seu caso já foi tratado da melhor forma possível por meio de contato privado, onde préstamos todos os esclarecimentos e seguimos com a solução adequada.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cassia.
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 13:26
Enviaram duas peças e as demais vao reembolsar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7