Loja se recusa a reembolsar ou fornecer novo vale troca para produto devolvido
Não respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:40
ID: 250213569
Fiz uma compra na loja em dezembro/23 e precisei trocar o tamanho. Não havia o tamanho desejado disponível, então fiz a devolução do produto. Não havia a opção de reembolso, somente vale troca com prazo de validade de 6 meses. Não realizei a compra nesse período e o valor acabou ficando com a loja. Hoje tento reaver esse valor, pedindo ou um reembolso ou um novo vale trocas, visto que não sou uma cliente que realiza muitas compras, basta olhar meu histórico no cadastro da loja. Não querem me reaver o valor de forma alguma, indicando que não abrem novos protocolos (ja tenho um em aberto para essa solicitação) e não me ajudam de forma alguma, sendo que a compra foi de um valor alto! Preciso que esse problema seja resolvido, não aguento mais ter que ligar em SAC para ter um atendimento horrível. Ou me fazem o reembolso, ou me dão um vale troca. O valor saiu da minha conta e está com a loja sem poder devolver, isso não faz sentido algum.