Negativa de troca de presente sem cupom fiscal na Zara
Não respondida
Valinhos - SP
17/06/2025 às 21:41
ID: 219934235
Boa noite,
Fui tentar trocar uma peça que minha filha ganhou de aniversário na loja Zara do shopping Iguatemi Campinas e negaram a troca , pois a mesma não tinha o cupom fiscal. Fui atendida pelo vendedor ***** e pela gerente ***** que não aceitaram a troca , mesmo a peça estando com etiqueta. Isso mostra um desserviço ao direito do consumidor e uma falta de respeito , ética e credibilidade. É incoerente uma loja cujas peças são presenteáveis, o presenteado não conseguir trocar por conta de um cupom que o presenteador certamente nem se lembrou de pedir e a loja tb não questiona se o item é presenteavel ou não. Segundo a gerente, quem deve questionar as regras da loja é o próprio consumidor. Esse tipo postura corrobora com a desconstrução de imagem de marca e desfideliza clientes .
Aguardo um posicionamento da marca com as devidas tratativas.