Pedido Cancelado Após Atraso na Entrega e Falta de Informação Clara pela Zara
Não resolvido
Goiânia - GO
17/06/2026 às 18:27
ID: 251684509
Fiz uma compra na Zara (pedido n *****) no dia 10/06, com previsão de entrega para 16/06. Desde o início percebi que não havia nenhuma movimentação no rastreio e entrei em contato para verificar o que estava acontecendo. Na ocasião, fui orientada apenas a aguardar.
Hoje, uma semana depois da compra e já após a data prevista de entrega, recebo a informação de que meu pedido foi cancelado por um suposto problema no transporte e que não foi possível realizar o envio.
O que me causa indignação é que, se o problema já existia, por que a empresa demorou tantos dias para informar? Fiquei aguardando porque foi essa a orientação recebida. Agora estou sem o pedido, sem o reembolso processado e a única solução oferecida foi comprar novamente.
Além de desrespeitar o prazo prometido, essa solução ignora que nem todo cliente tem limite disponível para fazer uma nova compra enquanto aguarda o estorno da anterior. Eu precisava receber esses itens antes do São João e agora isso não será mais possível por uma falha que não foi minha.
Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas com a logística da Zara. A experiência tem piorado cada vez mais e a falta de consideração com o cliente é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:00
Olá.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo desgaste que essa situação te causou.
Revendo todo o histórico do pedido *****, esclareço com total transparência: apesar do e-mail automático de envio, durante a separação logística, foi identificado que os itens não estavam disponíveis em estoque para envio, o que impediu a conclusão da expedição.
Diante disso, o reembolso integral foi processado no dia 17/06/2026, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. A partir desse processamento, a disponibilização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, que pode refletir o estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazo operacional bancário.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e te apoiar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:51
Vcs demoram 10 dias pra saber se tem ou não em estoque? Ai deix eu comprar de novo pra fazer a mesma coisa? Acham isso normal
E acham que desculpa resolve? Pelo amor! Que [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento. Desde as atendentes que fazem a gente de besta garantindo a entrega e falando que já estava com a transportadora. Então nunca esteve com a transportadora e TODOS OS ATENDENTES FALAVAM QUE ESTAVA. Então vcs são incompententes mesmo! Horrível!!!! Atendimento é experiente pessima! Fui consumidora assídua mas nunca mais pelo
Desprezo de vcs!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 10:51
Pessimo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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