Pedido de roupa não entregue e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/08/2026 às 15:28
ID: 257557039
Comprei 3 peças de roupa mês passado, a data estimada da entrega era dia 23/07/26, mas até agora nada. Tentei cancelar a compra e não consegui.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:44
Olá, Christianne, tudo bem?
Esperamos que sim.
Sentimos muito pelos transtornos ocasionados com o seu pedido e, principalmente, por você não ter recebido a sua compra. Entendemos o quanto pode ser frustrante aguardar por um pedido e não ter a entrega concluída.
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma intercorrência no processo de entrega que impossibilitou a conclusão da mesma. Lamentamos sinceramente por essa situação, pois sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para solucionar a situação, o processo de reembolso já foi realizado. Esperamos que essa medida possa minimizar, de alguma forma, os transtornos ocasionados.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de analisarmos o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos a você um ótimo dia e um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente