Perfume Hypnotic Vanilla da Zara evaporou após 3 meses de uso
Respondida
Curitiba - PR
24/05/2026 às 14:31
ID: 249530243
Prezados,
Em fevereiro de 2026 adquiri o perfume Hypnotic Vanilla na loja da Zara do Shopping Pátio Batel, em Curitiba, pelo valor de R$ 109,00.
Ocorre que, após aproximadamente 3 meses da compra, percebi que o perfume simplesmente evaporou dentro do frasco, mesmo tendo sido usado apenas duas vezes.
O produto ficou guardado corretamente, dentro do guarda-roupa, junto com outros perfumes, em local protegido de luz e calor. Nenhum outro perfume apresentou esse problema. Ou seja, trata-se claramente de um vício/defeito do produto, já que é totalmente anormal um perfume evaporar completamente em tão pouco tempo.
Infelizmente não possuo mais a nota fiscal nem a embalagem, pois é natural que o consumidor não guarde esses itens após meses de uso, ainda mais sem imaginar que um problema assim pudesse acontecer.
Solicito uma solução para o caso, com troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:34
Olá, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido. Seu contato é muito importante para nós.
Seu caso já foi analisado com atenção e seguimos com o atendimento de forma privada, onde préstamos todos os esclarecimentos necessários e oferecemos o suporte para a resolução da situação.
Reforçamos que seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer ajuda, tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer outro suporte. Será um prazer poder te auxiliar.
Atenciosamente,
Cassia
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente.