Produto não disponível para retirada na loja após prazo e status de 'pronto' no site.
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 18:31
ID: 240369771
Fiz uma compra online no dia 23/01/2026, para retirada em loja, com prazo de 5 dias para retirada. Já fui 2x à loja e nada do produto chegar. No site, informa "Pedido pronto para entrega" desde o dia 29/01/2026, mas os vendedores informaram que só posso retirar quando aparecer "Pronto para retirar na loja", e que o pedido ainda não chegou.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 09:27
Olá, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido. Seu contato é muito importante para nós.
Seu caso já foi analisado com atenção e seguimos com o atendimento de forma privada, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e oferecemos o suporte para a resolução da situação.
Reforçamos que seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer ajuda, tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer outro suporte. Será um prazer poder te auxiliar.
Atenciosamente,
Cassia
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente.