Recusa de estorno por item de brinco incompleto e falta de retorno da Zara

Olá, Flávia! Tudo bem?
Espero que sim.

Peço sinceras desculpas pela situação relatada e, principalmente, pela demora em nosso retorno. Entendo a sua frustração e sinto muito por todo o transtorno causado com o recebimento do produto incompleto e pela necessidade de buscar atendimento para solucionar a questão.

Realizamos uma análise do seu caso e identificamos que o reembolso referente ao item foi processado na modalidade Gift Card, para utilização em uma nova compra.

Lamento muito por essa experiência e por você ter precisado insistir para obter um esclarecimento. Espero que a informação ajude a esclarecer a situação e que, daqui em diante, sua experiência conosco seja muito melhor.

Caso precise de algum esclarecimento adicional, permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Peço desculpas novamente pela demora em nosso retorno. Tivemos uma alta demanda em nossos canais, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente,
Cássia
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente