Reembolso parcial de pedidos devolvidos, solicitação de pagamento integral.
Respondida
Pesqueira - PE
21/08/2026 às 18:59
ID: 257082751
No dia 19/08/2026 através do chat da zara, no atendimento de n. *****, Solicitei o reembolso dos pedidos de número: ***** e *****. Até o dia 19/08/2026 ainda não havia sido finalizada a devolução, constava como se estivessem em trânsito, apesar do comprovante dos correios mostrar que já havia sido entregues as devoluções, respectivamente ***** e *****. Em seguida chegou o aviso de que seria reembolsado uma peça de cada devolução, entretanto foram devolvidas 4 peças no primeiro pedido e 3 no segundo. Foi devolvido a totalidade do pedido, então deve ser pago a totalidade do valor. Aguardo esse reembolso desde maio/2026.
No dia 21/08/2026 informei o ocorrido e que não havia sido solucionado. O atendente através do protocolo de n. ***** informou que já estava concluído o pedido e não deu andamento ao pedido.
Assim, solicito o pagamento integral dos dois pedidos, pois foram devolvidas todas as roupas, mas não foi ressarcido o valor integral.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:57
Olá, Veridiana! Tudo bem? Espero que sim.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos que você enfrentou com as devoluções e pedimos desculpas também pela demora em retornar sobre o seu caso. Entendemos o quanto pode ser desgastante aguardar pela conclusão de um reembolso e sentimos muito por essa experiência.
Verificamos que o reembolso do seu pedido foi processado no dia 18/08, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprovante do reembolso também foi encaminhado para o seu e-mail.
Esperamos que essas informações possam trazer mais tranquilidade e ajudar a esclarecer a situação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente