Zara cancelou minha compra

Olá!

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita com expectativa de uso em uma ocasião específica. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento por falta de estoque pode, sim, ocorrer mesmo após o pedido ser aceito. Isso acontece porque nosso sistema trabalha com atualização em tempo real e, em períodos de alta demanda, como promoções, pode haver divergência de estoque entre o momento da compra e a separação do pedido no armazém.

Quando essa inconsistência é identificada durante a preparação, o pedido precisa ser cancelado para evitar o envio incorreto. Em alguns casos, a peça pode voltar a aparecer como disponível posteriormente devido a ajustes de estoque, devoluções ou liberações operacionais, o que pode causar a impressão de erro, mas não se trata de uma reserva garantida da peça anterior.

Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que o estorno é realizado automaticamente, pois o pagamento fica apenas em pré-autorização até a confirmação do envio.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder oferecer uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.


Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente