Zara: Compra de Casaco com Atraso na Entrega e Dificuldades no Estorno do Valor Pago Após 15 Dias.
Resolvido
Caieiras - SP
17/06/2026 às 20:53
ID: 251697327
Em 28.05 2026 fiz a compra de um casaco de lã no valor de R$ 1.359,00 com prazo de entrega inicial ebte 01 a 03 de junho. Dias apos a compra recebo outro email da loja em questao, noticiando que a entrega seria prorrogada para 05.06.2026.
O pedido nao foi entregue no segundo prazo dado pela loja. Em virtude disto, efetuei contato telefonico com a loja questionando sobre a entrega da compra. No primeiro contato a Zara nao sabia porque o pedido nao foi enviado. Pediram 72 horas para uma resposta. Finalizado o prazo, efetuei contato e a duvida continuava a mesma: Ninguem sabe, ninguem viu o casaco.
Terceiro contato e sem uma tomada de decisao por conta da loja solicitei o estorno com isso mais outro prazo de 48 horas.
Adiviinhem? Sem solucao.
Mais outro contato com o 0800 e a desculpa agora é que nao conseguiam fazer o estorno.
Neste novo contato pediram dados como CPF, nome completo, agencia e conta corrente para devolucao do valor de quebra mais 48 horas de espera.
Hoje, dia 17, completou 48 horas e como era de se esperar, nenhuma providencia tomada. So hoje soube que meu caso se tornou prioridade. Precisou de 15 dias para isso. Estou pagando por um casaco que nem recebi e ainda assim precisei de todo este tempo para virar prioridade. Que descaso da Zara online.
Como nao tive sucesso em resolver meu problema com a loja, peco o auxilio do Reclame Aqui e deixo o alerta a todos os clientes. [Editado pelo Reclame Aqui]. Mal conseguem resolver um estorno de um pedido que sequer foi enviado. VERGONHA!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:48
Olá.
Sentimos muito pela experiência relatada e pela frustração causada com a alteração no prazo de entrega do seu pedido.
Após análise, identificamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 22/06.
Pedimos desculpas pela expectativa criada em relação ao prazo inicial informado. Em alguns períodos, podem ocorrer atrasos logísticos devido à alta demanda operacional e também à localidade de entrega. Ainda assim, seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e reduzir esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:46
Informacoes desencontradas. A cada atendimento no Sac era prazo em cima de prazo para obter uma resposta. Pelo menos recebi meu casaco, porque a devolucao do valor nao era uma opcao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5