Zara Home: Atraso na entrega e falta de solução para pedido n *****
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 18:55
ID: 252181449
Zara Home não entrega e não resolve
Comprei na Zara Home em 03/06/2026, pedido n *****, com entrega prevista para 12/06/2026.
A nota fiscal foi emitida pela Zara Home Brasil Produtos para o Lar Ltda, CNPJ 13.144.185/0001-50, mas até agora não recebi o produto e a empresa não dá uma previsão concreta.
Já passou mais de 10 dias do prazo prometido. Isso demonstra falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Estou registrando reclamação no Procon-SP e no Reclame Aqui.
Exijo entrega imediata com data confirmada ou cancelamento com reembolso integral.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:12
Olá! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela frustração com a sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que este canal atende exclusivamente pedidos da ZARA. As compras realizadas na ZARA HOME são tratadas por um time e canais de atendimento diferentes, com sistemas e fluxos próprios, o que nos impede de acessar ou acompanhar pedidos dessa marca por aqui.
Para que seu caso seja analisado corretamente e com a devida agilidade, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da ZARA HOME, que é o canal responsável por verificar o status do pedido, localizar os produtos e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a compreensão e esperamos que a equipe da ZARA HOME consiga te ajudar o quanto antes. Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida relacionada a pedidos da ZARA.
Atenciosamente,
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:28
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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