Apartamento entregue sem vistoria, reparos não realizados e agendamentos descumpridos

Apartamento entregue sem possibilidade de vistoria prévia, reparos não realizados e sucessivos descumprimentos de agendamento

Realizei a compra de um apartamento na planta e, desde a entrega das chaves, venho enfrentando uma sequência de problemas relacionados à vistoria, aos reparos necessários e, principalmente, à absoluta falta de compromisso e comunicação por parte da empresa responsável pela assistência técnica.

O apartamento foi entregue sem que fosse possibilitada a realização de vistoria prévia antes da retirada das chaves. No dia 07/07, foi disponibilizada apenas a retirada das chaves, sem que a entrega estivesse condicionada à realização e aprovação da vistoria da unidade, como seria razoável.

Na ocasião, fui informada de que, após a retirada das chaves, teria o prazo de 5 dias corridos para realizar a vistoria e registrar os apontamentos no sistema, inclusive sendo informado que aqueles que realizassem o procedimento nesse período teriam prioridade no atendimento. Ressalto que o prazo ainda abrangia um período muito próximo ao final de semana e feriado, o que tornava ainda mais importante o cumprimento da orientação fornecida pela própria empresa.

Seguindo exatamente as instruções recebidas, realizei e enviei a reprovação da vistoria com todos os apontamentos no dia 08/07, apenas um dia após a retirada das chaves, pouco antes das 19h.

No dia 13/07, entrei novamente em contato para confirmar que o procedimento havia sido realizado conforme orientado e para questionar qual seria o prazo para execução dos reparos.

Somente no dia 15/07 recebi retorno informando que não seria possível fornecer um prazo e que os atendimentos seriam realizados por ordem de abertura dos chamados.

Ocorre que essa justificativa também não se mostrou verdadeira na prática. Vizinhos que realizaram seus chamados posteriormente tiveram seus reparos atendidos antes da minha unidade, apesar de meu chamado ter sido aberto apenas um dia após a retirada das chaves.

No dia 06/08, diante da ausência de solução e de qualquer previsão concreta, fiz uma nova cobrança. Foi informado que eu receberia um retorno até a segunda-feira seguinte.

No dia 07/08, finalmente entraram em contato para agendar a assistência técnica para o dia 17/08. Informei expressamente minha disponibilidade entre 7h30 e 15h30, justamente para possibilitar que os reparos fossem realizados. Porém, ninguém compareceu ao imóvel no dia agendado.

Não houve execução dos reparos, não houve aviso prévio sobre cancelamento, não houve reagendamento e, principalmente, não houve sequer uma satisfação por parte da empresa.

Diante disso, no próprio dia 17/08, encaminhei uma solicitação formal, questionando o motivo do não comparecimento, solicitando nova data, cronograma completo para execução dos reparos e identificação do responsável pelo acompanhamento.

Mesmo diante de uma comunicação formal e detalhada, novamente não obtive qualquer retorno.

Enquanto isso, desde a mudança para o imóvel, realizada em 22/08, permanecemos aguardando uma solução, inclusive porque deixamos de utilizar nossa disponibilidade da forma que planejávamos justamente na expectativa de que a empresa entrasse em contato e os reparos fossem finalmente realizados.

Somente no dia 02/09 houve novo contato para agendamento.

Nesse momento, diante de toda a demora e dos sucessivos descumprimentos, informei que já não possuía mais disponibilidade durante a semana, restando apenas o sábado. Assim, foi realizado um novo agendamento para o dia 12/09.

E, novamente, aconteceu exatamente a mesma coisa:

A equipe NÃO compareceu.

Mais uma vez, não houve realização dos reparos, não houve aviso prévio, não houve justificativa e não houve qualquer respeito pelo compromisso assumido com o proprietário.

É extremamente frustrante ter que reorganizar a rotina, disponibilizar o imóvel e reservar horários para atendimento técnico e, por duas vezes, simplesmente aguardar uma equipe que não aparece e sequer se dá ao trabalho de comunicar o cancelamento.

O que mais causa indignação é a falta de compromisso com o cliente.

O proprietário disponibiliza seu imóvel, reorganiza sua rotina, aguarda a equipe e confia no horário informado pela empresa. O mínimo esperado é que, caso exista algum imprevisto, seja feita uma comunicação prévia.

Não é aceitável que o cliente fique esperando indefinidamente e precise insistir diversas vezes para obter informações básicas sobre um serviço que deveria ter sido realizado há semanas.

Além do transtorno causado pela própria existência dos vícios e inconformidades na unidade recém-entregue, a postura adotada pela empresa transforma a tentativa de solucionar o problema em um novo problema: o cliente precisa cobrar, esperar, reagendar e novamente ficar sem atendimento.

Diante de todo esse histórico, solicito uma posição formal e efetiva, e não apenas uma nova promessa de agendamento.

Não considero aceitável receber novamente apenas uma promessa de contato ou um novo agendamento sem garantia de atendimento.

Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pela situação e demonstre o mínimo de respeito e compromisso com o cliente, solucionando efetivamente as pendências existentes na unidade.

Ressalto que a disponibilização do imóvel para eventual realização dos reparos não representa aceitação das condições em que a unidade foi entregue, tampouco renúncia a quaisquer direitos, reclamações ou medidas cabíveis em razão dos vícios, inconformidades, atrasos e transtornos relatados.

A minha expectativa é simples: que aquilo que foi agendado seja efetivamente cumprido e que os problemas apontados sejam solucionados.

Até o momento, infelizmente, o que tenho recebido é atraso, silêncio e agendamentos que não são respeitados.

Estou profundamente insatisfeita com a condução do pós-venda e com a falta de compromisso demonstrada pela empresa.