Smart Apê: problemas identificados na vistoria sem solução da construtora
Respondida
Indaiatuba - SP
31/07/2026 às 14:04
ID: 255318763
Adquiri um apartamento no empreendimento Smart Apê, da Zarin Incorporadora e Construtora, e recebi as chaves em 07/07/2026. Durante a vistoria realizada dentro do prazo estabelecido pela construtora, identifiquei diversos vícios construtivos e não conformidades na unidade.
Todos os problemas foram registrados formalmente por meio de chamado/Ordem de Serviço. Desde então, venho tentando obter um posicionamento da empresa, inclusive por meio do setor de Relacionamento via WhatsApp, porém não recebi cronograma para execução dos reparos, previsão de atendimento nem qualquer resposta conclusiva sobre a solução dos problemas apontados.
Já se passaram semanas desde a abertura do chamado, e a construtora permanece sem informar quando os reparos serão realizados. A falta de retorno e de transparência tem causado grande preocupação, pois o imóvel foi entregue com pendências que comprometem sua adequada utilização e que deveriam ser corrigidas pela empresa.
Minha reclamação é pela demora no atendimento e pela ausência de providências efetivas para solucionar os vícios construtivos identificados durante a vistoria. Solicito que a Zarin Incorporadora e Construtora apresente, com urgência, um cronograma formal para execução dos reparos e realize a correção de todos os itens apontados, cumprindo sua obrigação de entregar o imóvel em condições adequadas de uso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:21
Olá, Talita
Aqui é a Maria Fernanda, da equipe de Relacionamento do Grupo Zarin.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, acompanhamos a sua solicitação e os reparos necessários estão programados para iniciar no dia 20/08/2026.
Entendemos a importância de oferecer um retorno claro e uma solução adequada para a situação relatada. Por isso, nossa equipe seguirá acompanhando a tratativa até a realização dos serviços programados, permanecendo disponível caso seja necessário algum suporte adicional.
O Grupo Zarin atua há mais de 25 anos no mercado imobiliário e já entregou mais de 20 mil unidades. Ao longo dessa trajetória, buscamos conduzir o relacionamento com nossos clientes com transparência, compromisso e responsabilidade, inclusive na resolução das situações que demandam nossa atuação após a entrega do imóvel.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Canais de atendimento:
[email protected]
(19) 3770-0000