Bota comprada na Privalia apresentou defeito na costura e impossibilidade de devolução

Olá, bom dia Alice Fukuyo Guimaraes
Recebemos a sua manifestação e sentimos muito pelo ocorrido com o produto.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos também que o pedido ainda não consta como entregue na plataforma da Privalia, o que está impedindo a solicitação da devolução pelo sistema.
Já solicitamos a regularização dessa informação e estamos acompanhando o caso para que a devolução possa ser realizada o quanto antes.
Assim que o status for atualizado, será possível prosseguir com a devolução e, após o retorno do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Atendimento Zatta

Entendi que existe uma trava em relação a Privalia para possibilitar a devolução. Só espero que seja resolvido o mais breve possível

Ainda esperando resolução