Compra incompleta na Zatta Calçados via Privalia: Produto extraviado e dificuldade de resolução
Resolvido
Fortaleza - CE
17/03/2026 às 16:13
ID: 243541843
Boa tarde,
Fiz um compra no site PRIVALIA NA LOJA ZATTA Calçados em 12/02/2026 de 02 produtos pedido ***** ambos no mesmo dia , porém só recebi um produto, ao relatar através do Whatsapp ***** o ocorrido me foi informado que um dos produtos foi extraviado, perguntei como seria resolvido e pediram para que eu entrasse em contato com o site privália, ocorre que por ter sido uma compra com apenas um número de pedido não consigo pedir a devolução pois consta como entregue.
Falo nos canais e sem sucesso, sempre dá erro.
O produto que não foi recebido foi o tênis modelo casual branco com marrom número 36.
O valor dpo produto em questão foi de R$ 79,90.
Quero o ressarcimento no valor integral do produto em questão.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:30
Olá, Cintia de Freitas Cifoni Montezuma
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação ao seu pedido e pela experiência que ficou abaixo do esperado. Entendemos a sua insatisfação diante da falta de um dos produtos e das dificuldades encontradas para resolução.
Verificamos que, como a compra foi realizada por meio da plataforma Privalia, o atendimento e a tratativa desse tipo de ocorrência são conduzidos diretamente por eles. Identificamos também que você já recebeu um retorno da equipe da Privalia sobre o seu caso.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Zatta
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:46
Eles
Não resolveram nada.
Mandaram eu procurar a Privalia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1