Pedido incompleto e falta de estorno e comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 13:04
ID: 242299827
No dia 07/02/2026 efetuei um pedido no site, com 3 itens, totalizando 239,70. O pedido foi aprovado, recebi a confirmação de pagamento, aparentemente tudo certo. Porém, quando recebi os produtos, ao invés de 3 itens, foram faturados somente 2, e em nenhum momento me posicionaram para efetuar o estorno do valor. Já mandei mensagem no SAC duas vezes, mas não recebo nenhum retorno. Pedido *****
Espero uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:44
Oi, bom dia, Mayra Tatiane Rampinelli!
Vimos aqui, pelo WhatsApp com uma das nossas colaboradoras, que já fizemos o estorno parcial da sua compra no valor de R$79,90. Desculpa a demora para responder, estamos com um volume grande de mensagens.
att Equipe Zatta
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:10
Até o momento não recebi o estorno do valor. Poderia me enviar o comprovante do mesmo?
Réplica da empresa
22/05/2026 às 12:49
Oi, bom dia, Mayra Tatiane Rampinelli!
Verificamos junto ao setor responsável que o reembolso no valor de R$ 79,90 foi realizado no dia 12/04.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
WhatsApp: 11 94567-1606
Atenciosamente,
Equipe Zatta
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:36
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7