Pedidos não recebidos após 2 meses e cobrança indevida no cartão Renner
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 12:02
ID: 245703531
Ola fiz 2 pedidos na zatta,pelas lojas Renner,nunca recebi os pedidos,já faz 2 meses que pago a fatura do cartão Renner sem ter recebido a mercadoria,já reclamei pelo chat várias vezes,fiz várias reclamações por aqui e nada!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:26
Olá, Darlene Sousa
Como o seu contato foi realizado por meio de outra plataforma, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a equipe responsável pelo marketplace onde a compra foi efetuada. Dessa forma, o seu atendimento poderá ser conduzido de maneira mais assertiva.
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9:00 às 18:00.
Canal exclusivo para atendimento aos marketplace ZATTA
(11) 96624-3154
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro do que nos for possível. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Zatta
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 12:06
Até agora a Renner não resolveu meu problema
Réplica da empresa
22/05/2026 às 12:38
Olá, boa tarde, Darlene Sousa.
Verificamos junto aos Correios que o pacote foi retirado na agência no dia 13/02/2026 às 9h24, mediante apresentação do código de retirada.
Caso haja alguma divergência em relação a essa informação, orientamos que entre em contato diretamente com o marketplace da Lojas Renner para verificar a situação e obter mais esclarecimentos.