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Olá Fátima,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos a insatisfação apresentada.

Após a análise do pedido, identificamos uma falha sistêmica durante o processamento da compra. Esclarecemos que o valor efetivamente atribuído ao produto foi de apenas R$ 6,00, sendo o restante do pagamento correspondente ao valor do frete.

Ressaltamos que o produto não foi anunciado ou comercializado por R$ 6,00 em nenhum de nossos canais de venda. Trata-se de um valor manifestamente incompatível com o preço real do item, gerado indevidamente pelo sistema.

Temos conhecimento de que o Código de Defesa do Consumidor prevê a vinculação da oferta. Entretanto, situações decorrentes de erro sistêmico evidente e preço manifestamente desproporcional devem ser analisadas de acordo com as circunstâncias do caso. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade à venda, sendo necessário realizar o cancelamento do pedido.

O valor total pago, incluindo o produto e o frete, será integralmente devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira responsável.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de induzir a cliente ao erro ou causar prejuízo. Assim que a inconsistência foi identificada, adotamos as providências necessárias para corrigir a falha e comunicar o ocorrido.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para acompanhar o estorno e prestar os esclarecimentos necessários.

att Equipe Zatta

Pela lei do consumidor, tenho meus direitos, se fosse loja física , o valor demonstrado, seria respeitado e erro da loja, no site é a mesma coisa , já comprei o sapato em outra loja , só não aceito nem desculpas e nem devolução, falta de respeito pelo consumidor, precisa ter consequências

Olá, boa tarde.

Compreendemos sua colocação, porém mantemos os esclarecimentos já apresentados anteriormente. O valor de R$ 6,00 decorreu de uma falha sistêmica evidente e não correspondia a uma oferta ou promoção divulgada pela empresa, sendo o restante do pagamento referente ao frete.

A compra foi cancelada assim que o erro foi identificado, com o devido estorno dos valores pagos. Dessa forma, não houve prejuízo financeiro à consumidora.

Lamentamos o transtorno e respeitamos o seu direito de manifestação. No entanto, diante das circunstâncias apresentadas, não será possível realizar o envio do produto pelo valor incorreto, razão pela qual mantemos o posicionamento anteriormente informado.

att Equipe Zatta

Não quero nada de vocês