Zatta Calçados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 21:17

ID: 245659619

No dia 14/03, realizei a compra de uma sandália na loja Zatta, localizada no Shopping Metrô Tatuapé, inscrita sob o CNPJ: *****. Após uma semana da compra, retornei à loja com o objetivo de realizar a troca do produto, escolhendo inclusive outro item do mesmo valor, conforme prática comum no comércio. Ao chegar ao caixa, fui informada pela funcionária de que a troca não poderia ser realizada, pois, segundo ela, havia uma orientação do proprietário proibindo trocas naquele momento devido à mudança de coleção (verão para inverno). Esclareci que: Em nenhum momento, no ato da compra, fui informada de qualquer restrição de troca; Não havia qualquer aviso visível na loja informando política de não troca; A troca solicitada era entre produtos da mesma categoria (sandália por sandália), ou seja, não havia justificativa plausível para a recusa. Ainda assim, a funcionária manteve a negativa, alegando estar impedida por ordem do dono. Além disso, solicitei a nota fiscal da compra, visto que a loja não a fornece automaticamente (apenas o comprovante do cartão). Fui informada de que a nota deveria ter sido solicitada no momento da compra e que não poderia mais ser emitida posteriormente o que é extremamente preocupante e irregular. Diante disso, destaco: A ausência de informação clara sobre a política de troca fere o direito do consumidor à informação; A recusa da troca, sem aviso prévio, caracteriza prática abusiva; A não emissão de nota fiscal levanta sérias dúvidas sobre a regularidade fiscal da loja. Me sinto desrespeitada como consumidora e extremamente insatisfeita com a postura da empresa. Solicito: A realização imediata da troca do produto OU devolução do valor pago; A emissão da nota fiscal referente à compra; Esclarecimentos formais sobre a política de troca da loja. Aguardo retorno e solução o quanto antes.