Sandália com defeito
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:37
ID: 245618991
Comprei uma sandália e, em menos de um mês de uso, ela quebrou, evidenciando defeito de fabricação. Entrei em contato pelo Instagram e fui instruída a levar o produto à loja física no dia 28/03. Após várias tentativas de retorno, fui informada de que a sandália ainda não foi analisada, e a gerente tentou me forçar a escolher outro par, sem resolver o problema do produto original.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à substituição do produto ou à restituição do valor pago. Exijo providências urgentes para a resolução desse problema, caso contrário tomarei medidas adicionais para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:54
Olá, Mayara! Tudo bem?
Verificamos o seu caso junto à gerente da loja física e fomos informados de que a situação já foi devidamente resolvida.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender à sua solicitação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Zatta