Sapato Scarpin entregue usado e com embalagem incorreta
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 11:38
ID: 256539399
No domingo 08/08 fiz a compra de um sapato Scarpin tamanho 34 e ele simplesmente chegou usado. O sapato tem marcas de uso na sola que está suja e lisa (sem a ranhura dos riscos), sem a etiqueta e em uma caixa de outro sapato (um tênis 37).
Nao tem condições de pagar por um sapato nessas condições e quero o ressarcimento.
O número do pedido é *****.
Obrigada,
Catia
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:12
Olá, Catia! Boa tarde.
Entramos em contato com você para entendermos melhor o ocorrido e esclarecemos que o produto não se tratava de um item usado. Por se tratar de um produto disponível também em loja física, ele pode ter sido experimentado por clientes, o que eventualmente pode ocasionar pequenas marcas de prova.
De qualquer forma, entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão pela devolução do produto. O código de postagem para devolução já foi gerado e, neste momento, estamos aguardando o retorno do item para darmos continuidade ao processo de reembolso.
Assim que o produto retornar, seguiremos com os procedimentos necessários para a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Zatta