Scarpin quebra no primeiro uso e cliente não consegue reembolso na loja.
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 13:32
ID: 225150711
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com uma compra recente realizada na loja Zatta shopping Itaquera (02/08/25). Adquiri um par de Scarpin e, para minha surpresa e decepção, o calçado quebrou no mesmo dia 20/08/25 em que foi utilizado pela primeira vez.
No dia 22/08/25 procurei atendimento na loja para relatar o problema, esperando uma solução adequada como o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente a troca, reparo ou devolução do valor em casos de produto com defeito, no caso não tenho interesse em outro produto. No entanto, fui informada de que não seria possível o reembolso, o que considero um desrespeito como consumidora.
Gostaria de reforçar que o produto apresentou vício oculto (defeito que não é possível identificar no momento da compra), e portanto, tenho direito à restituição do valor ou à troca, conforme o artigo 18 do CDC.
Solicito, portanto, a devolução do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.