Recebi produto errado e não consigo devolver

Fiz uma compra em 17/09/2026 as 23.37:49 de 6 (seis) unidades do produto NATURION Gotas , através de Cartão de Crédito em 12 parcelas. Qual não foi a minha surpresa ao receber 2 (duas) remessas de 6 unidades cada, totalizando 12 unidades. Consultando sobre o produto que foi por mim comprado para a "MEMÓRIA", para minha esposa cadeirante, com problemas de memória, na realidade revelou-se ser indicado para tratamento da "PRÓSTATA", o que foge totalmente ao que seria utilizado. Fiz a reclamação de que desejaria cancelar, essas duas remessas inadequadas, com a promessa da atendente ESTEFANNY SILVA e de uma outra atendente de nome SARA que se apresentou como "especialista da NATURION" , e ambas disseram ter entendido o problema e que mandariam instruções para a devolução do material, o que até agora não se concretizou, apesar de minhas ligações para a empresa. Estou portando querendo devolver produto, e não consigo o atendimento. Como devo proceder por orientação deste programa ?? Obrigado e boa noite. Roberto L. Waichenberg