Não recebi estorno e nem produto em perfeitas condições

Primeira compra chegou com 1 parafuso enferrujado e trocaram ok.

Fiz novo pedido e entregaram 1 livraria bem menor uns 20cm a menos aproximadamente.

Ao entrar em contato fui informada que alteraram o tamanho da livraria que agora seria menor etc, e teria que pagar mais para fazerem um igual ao primeiro.

Não achei correto porque pedi um igual ao que tinha acabado de comprar ,porém como a pessoa precisava para o local foi pago .

Entregaram o pacote todo rasgado e cheio de adesivos . Ao abrir havia peças quebradas e logo foi relatado o estado em que entregaram para verificarem o que havia ocorrido .

Pedi para trocarem ,e ,logo, não mais só algumas peças porque nem estava firme.

Nataly informou que optaram por fazer o estorno e era para descartar o produto porque não compensaria eles fazerem a troca por causa do frete.

Estou aguardando o estorno, não respondem se farão estorno ou entregarão produto em perfeitas condições.

Uma pena porque confiei na empresa ,iria comprar mais itens , indicar para amigas ,a ideia é interessante, mas o pós não .

Estou aguardando retorno.