O que aconteceu
No dia 05/10/2026, comprei no site da ZEELUX INDUSTRIA E COMERCIO LTDA uma LIVRARIA PRETA 3 ANDARES + 1 ANDAR BRINDE, pelo valor de R$ 267,30, pago integralmente via PIX, referente ao *****.
Até o dia 27/10/2026, não recebi qualquer e-mail informando a postagem do produto ou fornecendo código de rastreamento. Também não obtive informações sobre a situação do pedido.
Tentei contato com a empresa pelos números de WhatsApp ***** e *****, mas não fui atendido.
Diante dessa situação, solicito uma solução efetiva, com a confirmação da postagem, o envio do código de rastreamento e a definição de um prazo concreto para a entrega do produto adquirido.
Caso a empresa não possa cumprir a oferta, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 267,30 pagos via PIX.
Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema de forma rápida e transparente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zeelux Industria e Comercio Ltda respondeu
28/10/2026 às 15:54
Olá Adriano!
Tivemos um imprevisto com a matéria-prima: recebemos as chapas de MDF incorretas do fornecedor e precisamos aguardar a chegada do material correto, o que acabou atrasando nossa produção e, consequentemente, o envio dos pedidos.
Entendemos sua preocupação e lamentamos por não termos comunicado o ocorrido com antecedência. Estamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e manter você informada sobre o andamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Zelux
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 16:06
Qual a previsão de entrega do meu pedido?