Atraso na entrega de compra online e falha na comunicação
Respondida
Piracicaba - SP
27/05/2026 às 10:52
ID: 249815503
Fiz uma compra pelo site no dia 09/05, com prazo de entrega de 7 dias úteis, ainda não chegou. Mandei diversas mensagens, e-mail, e após ligar ficaram de passar novo prazo, sem nada muito definido. Disseram que tiveram problema com a trasnportadora, mas em nenhum momento fui comunicada.
Aguardo a resolução mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:27
Olá Leticia,
Identificamos que o seu caso já está em tratativa junto ao SAC da Zelo, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que a publicação nesta plataforma não altera o andamento da solicitação, uma vez que as verificações e providências necessárias já estão sendo realizadas pela equipe responsável.
Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar o retorno do nosso SAC, que dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias.
Informamos também que as tratativas e atualizações são realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, por onde você seguirá recebendo o acompanhamento do seu caso.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo