Cobertor St Moritz 400 Casal - Zelo: Tamanho Inadequado e Desproporcional para Cama de Casal
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:50
ID: 249953897
Realizei a compra de um cobertor St Moritz 400 Casal - pelo site da Zelo. Sou cliente e compro com frequência produtos da loja. Ao receber o cobertor, já desembalei, lavei e coloquei para utilização. Acontece que ao colocar na cama de casal, percebi que era extremamente curto nas partes laterais (inclusive muito menor do que o próprio lençol) - para além da estética horrorosa que ficou, o cobertor passou a ser disfuncional, já que seu tamanho realmente não comporta cobrir um casal - falta tecido.
Entrei no site e verifiquei que as medidas eram realmente menores do que as utilizadas como padrão pela loja. Menor, até, do que os jogos de cama. Todos os produtos consultados possuem como medida padrão, para cama de casal, a medida de 2.20x2.40m, ou maior. Porque um cobertor vendido para este tamanho de cama, seguiria um tamanho diverso? Isso deveria estar em letras garrafais na descrição, não apenas nas entrelinhas das características. Solicito a troca por um tamanho maior (Queen) ou, a devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:51
Olá Tatiana,
Após análise detalhada do seu caso junto ao departamento responsável, esclarecemos que o produto foi desembalado e lavado antes da solicitação de troca.
Nessas condições, o item perde sua condição original de novo, o que impossibilita a realização de troca por arrependimento ou devolução de valores, uma vez que não há como reinseri-lo ao estoque para comercialização.
Compreendemos seu apontamento em relação às dimensões do cobertor.
No entanto, as medidas do produto adquirido estavam informadas na descrição disponível no site no momento da compra.
Ressaltamos que cobertores, colchas e mantas podem possuir medidas distintas entre si, mesmo quando destinados à mesma classificação de cama (casal, queen ou king), razão pela qual recomendamos sempre a consulta das dimensões específicas de cada item antes da aquisição.
Dessa forma, considerando que o produto recebido está em conformidade com as características anunciadas e que a solicitação ocorreu após lavagem e utilização do item, a Zelo manterá a devolutiva anteriormente apresentada.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo