Zelo

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

10/09/2026 às 12:29

ID: 258684427

Fiz um pedido na loja Zelo e já paguei pelos produtos, frete e DIFAL (valor acima de 2.000,00 mil reias), porém, depois de pago, fui informada que o valor do DIFAL foi divergente e que eu precisava pagar mais de 200,00 reais para receber os meus produtos. Situação essa, que foi causada por um erro da empresa e não minha (já que fiz a minha parte como cliente, fazendo o pagamento). Sendo eu a prejudicada, a empresa decidiu fazer o estorno do valor (não fui informada de forma clara como será, se será a longo prazo ou imediato), sendo que, o correto seria eles me enviar os produtos comprados arcando com o valor da diferença (já que o erro foi deles). Mas, mesmo errados, preferem fazer do jeito deles, mesmo passando por cima dos meus direitos de consumidora.