Cobrança não reconhecida em cartão de crédito - Solicitação de cancelamento e estorno

Question

Venho registrar formalmente minha reclamação acerca de uma compra lançada em meu cartão de crédito sob a identificação ZELO NET, a qual não reconheço.

Ao tomar conhecimento da transação, apresentei contestação junto à administradora do cartão no mesmo dia. Entretanto, fui posteriormente informado de que essa empresa confirmou a regularidade da compra.

Ocorre que a operadora do cartão informou que a transação teria sido realizada sob o modo de entrada denominado "ecommerce com chip", informação que suscita dúvidas quanto à forma pela qual a operação foi processada e autenticada, uma vez que a nomenclatura sugere características que, em princípio, parecem incompatíveis entre si. Diante disso, é indispensável que sejam esclarecidas as circunstâncias da transação.

Solicito, portanto, o fornecimento de todos os elementos utilizados para validar a compra, incluindo, mas não se limitando a:

data e horário da transação;
descrição do canal de venda utilizado;
endereço de entrega eventualmente informado;
registros de autenticação do comprador;
comprovantes de validação da operação;
informações técnicas que expliquem a classificação da transação como "ecommerce com chip";
quaisquer outros documentos que fundamentaram a confirmação da compra perante a administradora do cartão.

Considerando que a transação foi contestada imediatamente após sua identificação, causa preocupação o fato de a empresa ter confirmado sua regularidade sem que eu tenha recebido esclarecimentos ou evidências que demonstrem de forma inequívoca a legitimidade da operação.

Dessa forma, solicito a reavaliação do caso, o cancelamento da cobrança e o estorno dos valores correspondentes, caso não seja possível comprovar adequadamente a regularidade da transação.

Aguardo manifestação e o envio da documentação solicitada.

Nome do titular do cartão: *****
Data da compra: 02/06/2026, 00h06.
Valor: R$ 2.848,00, em 6x.