Zelo

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São Paulo - SP

10/09/2026 às 12:44

ID: 258686137

Hoje, 10/09, por volta das 11h, compareci à loja da Zelo, localizada no Plaza Shopping, em Osasco, com a intenção de comprar um conjunto completo de cama posta, em torno de R$ 980,00.

Entrei na loja animado para realizar a compra e saí de lá constrangido, enojado e sem levar absolutamente nada, em razão da postura totalmente inadequada do vendedor que me atendeu.

Fui atendido por um vendedor careca, cujo nome infelizmente não me recordo.

Logo no início, expliquei exatamente o que procurava e inclusive mostrei uma cama do mostruário como referência do conjunto que gostaria de montar.

Desde os primeiros minutos do atendimento, porém, o vendedor começou a ter um contato físico excessivo comigo, tocando na minha barriga e na lateral do meu corpo. Inicialmente, tentei interpretar aquilo apenas como uma característica da forma dele de atender.

Infelizmente, a situação foi ficando cada vez mais desconfortável.

Em determinado momento, ao passar por mim para mostrar um produto, ele encostou diretamente na minha região íntima. Foi nesse momento que percebi que aquele comportamento definitivamente não era normal.

A partir daí, comecei a prestar mais atenção e percebi uma sequência de gestos e comentários de evidente conotação sexual.

Enquanto eu explicava o que precisava para a minha cama, o vendedor olhava repetidamente para a minha região íntima e fazia movimentos nas próprias partes íntimas.

Além disso, durante esses gestos, fazia comentários como nossa.., utilizando um tom claramente sugestivo, e também chegou a dizer que delícia.

Tudo isso aconteceu durante um atendimento comercial, dentro de uma loja, enquanto eu estava simplesmente tentando escolher produtos para a minha casa.

Houve ainda momentos em que ele insistia para que eu tocasse determinados produtos que ele próprio estava passando a mão, novamente utilizando gestos, expressões e um comportamento que me deixaram extremamente desconfortável.

A situação chegou a um ponto em que me senti intimidado e percebi que estava sendo alvo de um comportamento de natureza sexual completamente indesejado.

Infelizmente, naquele momento, não consegui reagir da forma como gostaria. Quando alguém ultrapassa limites dessa maneira, de forma tão inesperada e descarada, nem sempre conseguimos processar imediatamente o que está acontecendo.

Meu único pensamento passou a ser sair daquele ambiente. Por isso, desisti de uma compra de aproximadamente R$ 980,00 e fui embora da loja.

É difícil descrever o nível de constrangimento de entrar em um estabelecimento para comprar roupa de cama e sair de lá se sentindo dessa forma.

E faço questão de registrar algo que tornou essa experiência ainda mais dolorosa: o fato de eu ser gay não dá a ninguém o direito de interpretar minha sexualidade como autorização para ultrapassar limites, fazer insinuações ou me tratar de maneira sexualizada.

Eu era um cliente. Estava naquele local para comprar produtos e melhorar a minha casa. Era somente isso.

Por esse motivo, solicito formalmente à Zelo:

- a preservação imediata das gravações das câmeras de segurança da loja referentes ao meu atendimento em 10/09, por volta das 11h;

- a identificação do vendedor que realizou o atendimento.

Solicito também informações sobre como posso obter ou requerer formalmente essas imagens, pois pretendo adotar as medidas que entender cabíveis em relação ao ocorrido.

Espero que a empresa trate este relato com a seriedade que ele exige.

Nenhum cliente deveria entrar em uma loja para fazer uma compra e sair se sentindo constrangido, intimidado e desrespeitado dessa maneira.

Fico no aguardo de um posicionamento da Zelo.