Dificuldade e falha na coleta para devolução de produto comprado no site da Zelo

Olá Julio,

Gostaria de informar que o seu caso está sob os cuidados da nossa equipe SAC Zelo, você continuará recebendo todo o acompanhamento da sua solicitação, sob o Protocolo *****.

Seguimos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Zelo

Bom dia. Estou no aguardo.

Prezados,
Registro formalmente que, hoje, 29/07/2026, a transportadora tentou devolver o jogo de cama ao meu endereço sem minha autorização, apesar de eu já ter informado expressamente que não concordava com o reenvio. A entrega foi recusada por mim.
O produto foi devolvido dentro do procedimento solicitado pela Zelo.
Considero que a tentativa de simplesmente devolver o produto, sem solucionar a reclamação e sem realizar o estorno, demonstra uma conduta que aparenta má-fé e uma tentativa de encerrar unilateralmente o caso, transferindo novamente o problema ao consumidor.
Reitero que não autorizo nova tentativa de entrega, nem que o produto seja deixado no imóvel, arremessado pelo portão ou entregue a vizinhos, familiares, porteiros ou terceiros. Caso isso ocorra, registrarei formalmente o fato nos processos já abertos no Procon e no Reclame Aqui e adotarei as medidas cabíveis.
Solicito a suspensão imediata do reenvio, a confirmação por escrito de onde o produto será mantido e a solução definitiva da devolução, com o estorno integral do valor pago.

Olá.

Recebi o produto de volta hoje e, ao abrir a embalagem, não identifiquei nada que impossibilita a comercialização, o produto está em perfeito estado, o que me deixa ainda sem entender o motivo da negativa da devolução.

No entanto, ao fazer uma inspeção mais cuidadosa, notei que as capas dos travesseiros apresentam diversos fios soltos na costura e, em alguns pontos, as linhas estão se desfazendo com facilidade. As fotos foram tiradas imediatamente após a abertura da embalagem, ou seja, exatamente no estado em que o produto foi devolvido para mim.

Diante disso, gostaria de saber qual será a postura da loja em relação a esse problema, pois agora estamos tratando de uma possível falha de fabricação/acabamento da peça, que foi constatada assim que recebi o produto. Fico no aguardo de vocês mais uma vez.