Zelo

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Pardo - SP

24/07/2026 às 09:04

ID: 254723993

Fiz a compra de um jogo de cama no dia 21/07/2026 na loja física do Shopping Eldorado, mas ao chegar em casa e abrir, notei que uma das fronhas estava manchada.
Entrei em contato com a marca via WhatsApp para solicitar a troca e me informaram que somente poderia trocar na própria loja física, e não teria possibilidade de solicitar a troca online. Ocorre que, eu não moro em São Paulo e nem perto da cidade, no lugar onde moro não tem loja física e não tenho como dirigir 300km apenas pra fazer a troca.
Amo e sou consumidora fiel da marca, nunca tinha tido problema antes.
No entanto, os produtos são de qualidade e por isso o investimento não é baixo, por essa razão o consumidor deveria ter mais liberdade nesses casos de precisar trocar, visto que uma mancha é erro da loja e não simples capricho de quem comprou.
Por favor, Zelo. Podem resolver?