Ededron mais caro,tecido e produto de péssima qualidade, não entregaram o que prometeu na embalagem, não consigo resolução pelo sac
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 23:00
ID: 246719017
Comprei um edredom na zelo em janeiro de 2026,o mais caro da Marca,assim que chegou já estranhei o tecido,pois tenho um do mesmo modelo,e não parecia em nada com ele,o edredom diz ser toque de seda , algodão 400 fios e com 2 meses de uso e após a primeira lavagem,consigo ver os forro soltando e formando bolos de algodão,igual acontece com ededrons velhos,e o pior de tudo e ver que depois da lavagem criou bolinhas por toda extensão do mesmo ,isso pra mim só acontece em tecidos de poliéster ou misturas,tentei contato com o SAC,onde falei com a Bruna ,que me pediu que enviasse fotos dos defeitos,que ela cuidaria do caso ,mas assim que enviei as fotos , não me responderam mais ...
Aguardo a resolução do meu caso,quero fazer a devolução do produto ou a troca por um que seja realmente o que dizem ser...
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:48
Olá Michely,
Identificamos que o seu caso já está em tratativa junto ao SAC da Zelo, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que a publicação nesta plataforma não altera o andamento da solicitação, uma vez que as verificações e providências necessárias já estão sendo realizadas pela equipe responsável.
Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar o retorno do nosso SAC, que dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias.
Informamos também que as tratativas e atualizações são realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, por onde você seguirá recebendo o acompanhamento do seu caso.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo