Edredom de malha rasgado após lavagem - Qualidade Insatisfatória
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 13:05
ID: 242187813
Fiz a compra de um edredom de malha no final de outubro. Ele só foi lavado uma única vez na lavanderia e não foi utilizada máquina de lavar. O tecido rasgou e fez um buraco! A empresa informa que não é defeito de fabricação, mas sim de mau uso. Estou super insatisfeita com a compra, pois tenho outro edredom de solteiro da mesma marca e modelo, e ele continua intacto mesmo com a lavagem em máquina de lavar caseira.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:59
Thalita,
Analisamos cuidadosamente o seu produto através das informações fornecidas, e não foi detectado defeito de fabricação.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem embalados e vendidos.
A Zelo manterá a devolutiva realizada através do SAC ZELO.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:35
Em momento algum eu citei sobre a fabricação do produto ou sobre a qualidade. Estou indignada que com 1 única lavagem o produto rasgou!
Não é minha primeira compra e não será a última. O mínimo que a empresa faria seria responder sobre uma possível troca e não que não se responsabiliza.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:12
Vergonhoso! Tenho 3 edredons iguais
Somente o branco tem uma malha tão fina que qualquer coisa rasga
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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