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Quatiguá - PR

26/05/2026 às 19:58

ID: 249769183

Comprei um kit de edredom com lençol da Zelo, que era literalmente um sonho para mim. O produto chegou no dia 07/05/2026 por volta das 19h e, no dia 08/05 pela manhã, realizei a primeira lavagem apenas para retirar o cheiro de produto novo, seguindo exatamente as instruções da etiqueta e utilizando o modo mais delicado da máquina.

Ao retirar o edredom da máquina e estender, percebi que uma costura havia aberto. Um produto novo, de uma marca considerada de qualidade superior, não deveria apresentar esse tipo de problema logo na primeira lavagem correta.

Entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e fui informada de que teria um retorno até o dia 18/05. O retorno nunca aconteceu. Minha última mensagem foi enviada no dia 20/05 e, até hoje (26/05), sequer obtive resposta.

Além da decepção com a qualidade do produto, estou extremamente chateada com o descaso no atendimento e a falta de suporte ao consumidor. Investi um valor alto esperando conforto, qualidade e durabilidade, mas tive uma experiência muito inferior até mesmo a produtos muito mais baratos que já comprei.

Aguardo uma solução para o caso, seja troca, reparo adequado ou devolução do valor pago.