Em menos de um mês edredon furou, colcha soltou enchimento e capa de travesseiro está cheia de bolinha.
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2026 às 19:06
ID: 250134977
Comprei roupa de cama, fronhas, cobertor, edredom, colcha e capas de travesseiro na zelo em 05/05/26.
Pedido n:
*****
A primeira decepção foi ver que as medidas do edredom e do cobertor são menores que as anunciadas.
Resolvi ignorar o tamanho diverso do esperado... Acontece que em menos de um mês o edredon furou (e praticamente não foi usado, portanto deve ter vindo furado), a colcha soltou enchimento e a capa de travesseiro está cheia de bolinhas.
O detalhe é que só lavei a colcha e a capa uma vez. O resto do tempo ficou apenas sobre a cama e já estão avariadas!!!
Péssima qualidade dos produtos.
5 dias atrás reclamei por whatsapp mas ninguém respondeu, por isso vim ao RA.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:31
Olá Egle,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sua insatisfação com os produtos recebidos.
Realizamos uma verificação em nossos canais oficiais de atendimento e, até o momento, não identificamos registro de acionamento junto ao SAC referente à situação mencionada. Inclusive, esta é a segunda ocasião em que a manifestação é registrada diretamente em plataforma ReclameAqui sem contato prévio com nossa equipe de atendimento.
Para que possamos analisar seu caso de forma adequada, solicitamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais, encaminhando fotos dos produtos e informações detalhadas sobre as ocorrências relatadas através do WhatsApp: (11) 97276-6516.
Dessa forma, nossa equipe poderá realizar a avaliação necessária e orientá-la quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição através do SAC para prestar todo o suporte necessário.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:30
Já enviei por whatsapp a comprovação de que entrei em contato com a Zelo. Mandei prints da reclamação que fiz diretamente para a Zelo. Então a informação de que não entrei em contato antes de vir ao Reclame Aqui não procede.
Aguardo solução.
Grata.