Gerente chata e intransigente. Márcia!
Não respondida
Itapevi - SP
01/08/2026 às 15:31
ID: 255389793
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Zelo do Shopping Tamboré.
Compareci à loja para realizar a troca de um produto, porém a troca foi negada sob a justificativa de que eu não apresentei o cupom fiscal. O problema é que esse cupom nunca me foi entregue no momento da compra. Ou seja, fui prejudicado por uma falha da própria loja.
Para piorar a situação, fui atendido pela gerente Márcia, que demonstrou total falta de interesse em solucionar o problema. Em vez de buscar uma alternativa ou prestar um atendimento respeitoso, adotou uma postura inflexível, sem qualquer preocupação com a experiência do cliente.
É inaceitável que o consumidor seja penalizado por um erro da empresa. A postura da gerente agravou ainda mais a situação, transmitindo a impressão de que a loja não valoriza seus clientes nem busca resolver problemas de forma justa.
Solicito que a Zelo reveja essa decisão, realize a troca do produto e apure a conduta da gerente Márcia, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.
Espero um posicionamento rápido e uma solução compatível com a reputação que a marca busca transmitir.