Loja Tambore - erro no processo de troca e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 20:10
ID: 247544277
Comprei no dia 06/04 duas fronhas zelo select 400 fios 50x90 uma na cor cinza e outra na cor azul (porque achei que se tratava de um kit com 2 e não 1 fronha única). No dia 10/04 percebi que havia cometido um erro.
No dia 13/04 tentei realizar a troca pelo site, mas não consegui pois não obtive retorno no número de WhatsApp.
No dia 18/04 me dirigi até a loja do shopping Tamboré para realizar a troca da fronha na cor azul e aí começou o inferno, expliquei a situação para a vendedora e deixei extremamente claro que gostaria de trocar somente a cor do produto, no entanto ela trocou o produto por 1 fronha zelo select 400 fios 50x70 e eu confiei que estava tudo certo.
Alguns dias depois fui vestir o meu travesseiro e percebi que o tamanho não estava correto.
No dia 02/05 me dirigi novamente até a loja do shopping Tamboré para tentar trocar a fronha pelo produto correto e não consegui pois a vendedora alegou que eu havia lavado o produto.
Ignorando totalmente o erro cometido pela loja, me senti extremamente prejudicada pois gostaria de ter realizado a troca de forma on-line e não consegui por falta de retorno do WhatsApp da zelo, tive que ir ao shopping duas vezes, pagar duas vezes o valor do estacionamento e não tive o meu problema resolvido.
Total descaso com o cliente e falta de responsabilidade da loja em não assumir um erro que foi cometido por eles.
Por favor, gostaria de um retorno a respeito do meu caso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:23
Olá Cintia,
Identificamos que o seu caso já está em tratativa junto ao SAC da Zelo, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que a publicação nesta plataforma não altera o andamento da solicitação, uma vez que as verificações e providências necessárias já estão sendo realizadas pela equipe responsável.
Nosso SAC dará continuidade ao atendimento.
Informamos também que as tratativas e atualizações são realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, por onde você seguirá recebendo o acompanhamento do seu caso.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 12:09
A fronha foi trocada pelo modelo correto, apesar dos desentendimentos, amo os produtos da marca e compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8