Loja Zelo se recusa a trocar travesseiro mesmo com nota fiscal, gerando insatisfação da cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:30
ID: 249782339
Fiz uma compra de jogo de lençóis e um travesseiro na loja da zelo. Só quer o travesseiro era pra dar de presente e o jogo de lençol também , mas mi já mãe não gostou da almofada devido ser muito alto. E com a nota fiscal na mão fui até a loja fo shopping Aricanduva e não houve a troca do travesseiro , mas porque não falaram no ato da compra que não podia trocar. Fiz uma compra de quase 600 reias na loja, tenho a nota fiscal, decepcionada com a loja
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:46
Olá Adriana,
Conforme verificado, a troca do travesseiro não foi autorizada automaticamente porque, no momento da avaliação, foram identificados sinais de uso no produto.
Nestas condições, o item não pode ser reintegrado ao estoque para comercialização, motivo pelo qual a troca não foi realizada.
De toda forma, sua manifestação foi direcionada ao departamento responsável para reavaliação do caso. Neste momento, será necessário aguardar o retorno do SAC, que analisará as informações e prestará uma devolutiva pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:07
No ato da troca , vocês não trocou pq não quiz não porque teve uso do produto por entanto que enviei fotos , foi realmente a troca por ser muito alto e tinha ganhado de presente , não.iria até a loja fazer a troca com o produto usado , pelo amor né, me poupe das mentiras de vocês, não.compro mais uma agulha aí
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:08
Atendimento péssimo uma vergonha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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