Péssima experiência com a loja Zelo
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 08:39
ID: 248610359
Em dezembro fiz uma compra grande na Zelo, incluindo um edredom de malha cinza chumbo para minha filha. Após poucas semanas de uso sempre com cuidado o edredom começou a apresentar manchas amareladas.
No dia 02/05/2026, levei o produto à loja da Zelo do Shopping Paulista, a pedido da gerente, para análise. O edredom tinha apenas 4 meses de uso e não havia sido lavado.
No dia 06/05, recebi resposta negativa para troca, com a justificativa de que o prazo seria de 90 dias. Entrei então em contato com o SAC, abrindo uma reclamação formal. A resposta foi novamente negativa, agora alegando que o problema não seria defeito de fabricação.
Mesmo assim, dei uma terceira chance, registrando todo o caso novamente. No dia 11/05, recebi outra negativa.
Hoje, 14/05, preciso retornar à loja apenas para retirar um edredom totalmente manchado e inutilizável, sem qualquer solução proposta pela empresa.
Experiência extremamente frustrante, marcada por falta de empatia, flexibilidade e respeito ao consumidor, especialmente considerando o valor do produto e minha fidelidade à marca.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:36
Olá Ana Paula,
Compreendemos e lamentamos pelo ocorrido.
No entanto, após uma nova e reavaliação do seu caso junto à nossa gerência e ao SAC, informamos que a Zelo manterá o parecer emitido anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Zelo
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:37
Muito obrigada pelo retorno. Mas realmente não entendo como uma
Empresa pode ter um posicionamento assim por conta de um edredom de 300 reais. Isso não é resposta nem um comportamento esperado de uma empresa séria e que preza pelos seus clientes. O bom disso é que ficou claro de que nunca mais volto a entrar na loja e tenham certeza de que para quem eu puder, vou contar essa história de pessimo atendimento e de nenhum zelo pelo cliente. Infelizmente a história se encerra assim.