Zelo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 11:57

ID: 255580623

Sou cliente da Zelo há mais de uma década e sempre dei preferência aos produtos da *****, pois sempre considerei que entregavam uma ótima qualidade e um excelente custo-benefício. Infelizmente, a minha última experiência destruiu completamente essa percepção.

Recentemente, adquiri um jogo de lençol adamascado da *****. Como faço com qualquer roupa de cama nova, lavei as peças antes do primeiro uso. Na hora de dobrar o lençol já passado, notei um defeito de confecção e de corte muito nítido. A costura estava visivelmente torta, com as listras do tecido começando de um tamanho e terminando de outro, evidenciando uma falha grave no controle de qualidade da marca.

Acionei o SAC enviando fotos claras do problema e, a partir daí, o que era um defeito virou uma enorme dor de cabeça. O atendimento se mostrou extremamente burocrático, exigindo o retorno do produto nas embalagens originais. O detalhe é que os plásticos originais já haviam chegado completamente rasgados e danificados no transporte, o que me fez descartá-los de imediato, pois ninguém guarda lixo.

Mesmo diante dessa burocracia, embalei o jogo de lençol completo por minha conta em uma caixa de papelão, garantindo muito mais proteção do que a própria Zelo teve no envio original, e fiz a devolução nos Correios.

O SAC me confirmou que a troca foi autorizada e prometeu o envio de um produto novo em perfeitas condições. No entanto, recebi hoje a nova encomenda e me deparei com um pacote minúsculo. Pelo peso e pelo volume, fica evidente que a empresa me enviou apenas uma parte do jogo de lençol, sendo que eu devolvi o conjunto completo.

Eu não vou sequer abrir essa nova embalagem. A ineficiência na tratativa desse caso é assustadora e o desgaste gerado passou de todos os limites. O que era para ser uma simples troca por defeito se transformou em uma demonstração de total desorganização do setor de atendimento e logística.

Não aceito mais entrar em um loop de atendimento que não funciona. Exijo imediatamente o código de postagem reversa para devolver esse pacote incompleto que acabei de receber, além do estorno integral e imediato do valor da *****.

Fica aqui o registro da minha profunda insatisfação e o alerta para outros consumidores sobre a queda drástica no padrão de qualidade e de respeito ao cliente. Aguardo a resolução definitiva.