Travesseiros modelo TRV DUO MAQ 230F perdem espuma e estrutura rapidamente após o uso, causando dores e desconforto cervical.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/04/2026 às 10:44
ID: 245589013
Comprei dois travesseiros modelo TRV DUO MAQ 230F MOLAS ANATÔMICO 48x68, conforme cupom fiscal n *****, emitido em 08/02/2026, no valor total de R$ 359,80 (pagamento no cartão de crédito).
Em pouco tempo de uso, os dois travesseiros já apresentaram problema: a espuma cedeu muito e eles ficaram baixos, sem qualquer sustentação.
Comprei justamente buscando conforto para dormir melhor, mas aconteceu o contrário estou acordando com dores na cervical e desconforto.
Não é razoável que um travesseiro desse tipo perca a estrutura tão rápido. Isso mostra claramente que o produto não tem a durabilidade mínima esperada.
Além disso, o problema aconteceu com os dois itens, o que reforça que não é um caso isolado.
Diante disso, solicito uma solução imediata que seja ou a troca dos dois travesseiros por produtos em perfeitas condições ou cevolução do valor pago (R$ 359,80).
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:45
Olá Gabriela,
Identificamos que o seu caso já está em tratativa junto ao SAC da Zelo, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que a publicação nesta plataforma não altera o andamento da solicitação, uma vez que as orientações necessárias foram realizadas pela equipe de atendimento.
Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar o retorno do nosso SAC, que dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias.
Informamos também que as tratativas e atualizações são realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, por onde você seguirá recebendo o acompanhamento do seu caso.
Protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Zelo