Troca de edredom com defeito recusada pelo gerente após compra em loja física.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 23:57
ID: 254414039
fiz uma compra no shopping internacional na zelo
comprei um edredom no valor 349,00 reais porem ao lavar o mesmo só joguei na maquina não vi que ele estava rasgado e com uma mancha cinza. fiquei muito chateada pois já comprei um bem maior já lavei varias vezes nunca rasgou esse estava com aspecto de malha velha de estoque. Ao chegar na loja para fazer a troca o Gerente ia mandar para a análise achei um descaso pois para ir ate lá tenho que pagar estacionamento mais combustível achei que era só trocar a peça. muita burocracia ainda corre o risco de não trocar. solicito que troca seja feita
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:07
Olá Debora,
Gostaria de informar que o seu caso está sob os cuidados da nossa equipe SAC Zelo, você continuará recebendo todo o acompanhamento da sua solicitação, sob o Protocolo *****.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zelo