Atraso na emissão de Nota Fiscal e entrega de produto comprado online
Resolvido
Itaberaí - GO
13/07/2026 às 20:26
ID: 253824485
Fiz uma compra no site zema, no ato da compra estava especificado que o produto p retirar na loja é de 10 dias úteis, por isso já escolhi essa opção por ser mais rápido foi comprado dia 05/07 e confirmado pagamento depois disso não teve atualizações entrei em contato com o site me passaram que dps que a nf é gerada a transportadora tem 7 dias úteis p entregar porém sexta feira já faz 10 dias q comprei e nem a nf foi gerada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:04
Prezado Sr Renato Silva
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que o pedido foi realizado em 05/07 com a modalidade de retirada em loja. Para essa opção, o prazo é de 10 dias úteis para que o produto seja encaminhado à filial e disponibilizado para retirada. Constatamos também que o produto já foi devidamente entregue ao cliente ontem cumprindo assim o prazo de 10 dias.
Lamentamos qualquer desencontro de informações em relação ao acompanhamento do pedido e entendemos que a atualização do status durante o processo é importante para proporcionar maior tranquilidade ao cliente.
Agradecemos por nos informar sobre essa percepção, pois esse tipo de feedback contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos pela confiança e pela compreensão.
Atenciosamente.
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:16
Atendimento excelente, atendente entrou em contato no outro dia q fiz a reclamacao, acompanhou tdo o processo e me deixou informado, minha solicitacao foi resolvida e meu produto entregue antes do prazo.
Muito satisfeito com atendimento prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10