Atraso na entrega de celular comprado pelo site

Prezada Sra. Katia Almeida,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos imediatamente em contato com a transportadora para verificar e analisar o ocorrido com a sua encomenda. Fomos informados de que houve dificuldades na localização do endereço informado para a entrega e, por esse motivo, como medida de segurança, a encomenda não foi finalizada naquele momento.

Com o objetivo de solucionar a situação o mais rapidamente possível, realizamos a confirmação do endereço de entrega e solicitamos pontos de referência adicionais para facilitar a localização do imóvel pela equipe de logística. Após essa atualização, a entrega foi realizada com sucesso no dia 20/07.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela compreensão e pela colaboração durante todo o processo.

O seu relato é muito importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos ou para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema