Atraso na entrega de produto comprado em 10/07/2026, com previsão inicial de 5 dias úteis e estendida para 31/07/2026.

Prezado Sr Felipe

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que o pedido foi realizado em 10/07 com a modalidade de retirada em loja. Para essa opção, o prazo é de 10 dias úteis para que o produto seja encaminhado à filial e disponibilizado para retirada. Constatamos também que o produto já foi devidamente entregue ao cliente dia 17/07 cumprindo assim o prazo de 10 dias úteis.

Lamentamos qualquer desencontro de informações em relação ao acompanhamento do pedido e entendemos que a atualização do status durante o processo é importante para proporcionar maior tranquilidade ao cliente.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Agradecemos pela confiança e pela compreensão.

Atenciosamente.
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema