Atraso na entrega de tanquinho e falta de informações no acompanhamento do pedido.
Não respondida
Santa Rita de Caldas - MG
10/09/2026 às 20:25
ID: 258738503
Fiz a compra de um tanquinho no dia 25/08, com prazo informado de 10 dias úteis para entrega, porém, até o momento, o produto ainda não chegou à loja para retirada.
Gostaria de registrar aqui minha indignação e insatisfação com a loja, principalmente por se tratar da minha primeira compra e eu já estar enfrentando esse tipo de transtorno. O produto é de extrema necessidade e estou precisando dele com urgência, por isso realizei a compra considerando o prazo informado no momento da compra.
Além do atraso, existe outro problema: o próprio site não apresenta informações reais sobre o andamento do pedido. Até o momento, no acompanhamento da compra, consta apenas como pagamento aprovado. Nem mesmo a emissão da nota fiscal aparece no sistema, sendo que eu já recebi a nota fiscal por e-mail.
Ou seja, o cliente não consegue utilizar o próprio site para acompanhar corretamente o status da compra e saber onde o produto está ou qual é a previsão real de entrega.
Para completar, ao buscar informações sobre o pedido, fui informada pelo próprio atendente da loja de que existem produtos que podem levar até 33 dias para chegar. Se esse for realmente o prazo para determinados produtos, essa informação deveria ser clara e transparente no momento da compra, e não somente depois que o cliente já realizou o pagamento e está enfrentando o atraso.
Número do pedido: *****.
Espero que a loja se manifeste e apresente uma solução imediata e uma previsão concreta de entrega, pois o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado.
É extremamente frustrante realizar uma compra, contar com o prazo informado pela empresa e, depois, não conseguir sequer acompanhar corretamente o andamento do pedido pelo site.