Atraso na entrega e demora no estorno do valor pago por tanquinho
Não respondida
Arandu - SP
23/07/2026 às 21:18
ID: 254704591
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Zema.
Realizei a compra de um tanquinho, porém o produto não era enviado. Esperei por quase um mês sem qualquer atualização ou solução. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra.
O cancelamento foi realizado, porém, até o momento, o estorno do valor não foi feito no meu cartão de crédito. A situação é ainda mais preocupante porque a data de vencimento da fatura está se aproximando e corro o risco de ter que pagar por um produto que nunca foi entregue.
Solicito que o reembolso seja realizado com urgência ou que seja apresentada uma solução imediata para o problema. Caso contrário, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.